Die Automobilindustrie erfährt durch künstliche Intelligenz einen bedeutenden Wandel. KI-Technologien werden zunehmend in Fahrzeuge integriert, um die Sicherheit, die Effizienz und das Fahrerlebnis zu verbessern. Von einfachen Fahrerassistenzsystemen (ADAS) bis hin zum autonomen Fahren – KI steht an der Spitze der automobilen Innovation. Jetzt hat BMW einen weiteren Weg gefunden, die neue Technik einzusetzen.
Mit seinem neuesten Angebot namens Proactive Care werden gesammelte Daten und künstliche Intelligenz miteinander verbunden. So will der Hersteller den nächsten Schritt im Kundenservice gehen. Der neue Service befähigt BMW-Fahrzeuge, bestehende und vorhersehbare Serviceanforderungen selbstständig zu erkennen, so dass sie Kundenbedürfnisse proaktiv vorhersehen und rechtzeitig Lösungen anbieten können. Die ersten Anwendungen sind bereits in Betrieb und BMW plant für die Zukunft kontinuierliche Erweiterungen.
Bereits seit Jahren senden BMW-Fahrzeuge servicebezogene Daten direkt an die Händler und ermöglichen so eine gezielte Interaktion zwischen Kunden und Händlern. Der Paradigmenwechsel bei Proactive Care besteht jedoch darin, dass BMW die Initiative ergreift und auf den Kunden zugeht. Es liegt nicht mehr allein in der Verantwortung des Kunden, sich an seinen BMW-Partner zu wenden.
Welche Vorteile bietet Proactive Care, wenn ein Service notwendig wird? Durch Datenanalyse und die Erfassung von Kundenpräferenzen soll es maßgeschneiderte Lösungen ermöglichen. Laut BMW stellt der digitale Ansatz sicher, dass die Kunden über die von ihnen bevorzugten Kanäle benachrichtigt werden, sei es über die My BMW App, über Benachrichtigungen im Fahrzeug, per E-Mail, über den Händler ihrer Wahl oder über einen Anruf.
Mehr künstliche Intelligenz:
Proactive Care soll so auch die langfristige Serviceerfahrung verbessern. Von Tipps zur Selbsthilfe bis hin zu flexibler Unterstützung, die eine ununterbrochene Mobilität gewährleistet. Es schlägt sogar den richtigen Händler innerhalb des globalen Netzwerks vor, wenn ein Werkstattbesuch erforderlich sein sollte. Online-Terminplanung und personalisierte Servicevideos mit Online-Zahlungsoptionen sind nur einige der vielen verfügbaren Funktionen.
Proactive Care ist ein weltweites Angebot, das für alle BMW-Modelle mit dem Betriebssystem 7 oder höher ab Version 07/2019 verfügbar ist. Voraussetzung für die Teilnahme ist ein aktiver BMW ConnectedDrive-Vertrag und die Registrierung des Fahrzeugs in der My BMW App oder im Portal mit der BMW ID und den Kontaktdaten.
Eine andere digitale Lösung von BMW – die per Abonnement buchbare Sitzheizung – ist mangels Nachfrage aber beispielsweise schon wieder aus dem Programm verschwunden.
Quelle: BMW